1. Quiénes somos
Fasty es una plataforma tecnológica operada por FASTY SYSTEMS EAS, RUC 80004443844-3, con domicilio en [DIRECCIÓN], República del Paraguay (en adelante, «Fasty», «nosotros»). Contacto: contacto@fasty.systems.
Fasty conecta a personas que necesitan trasladarse (los «Pasajeros») con conductores independientes que ofrecen el servicio de transporte con su propio vehículo (los «Conductores»). Fasty no presta el servicio de transporte: el transporte es prestado por el Conductor, que no es empleado de Fasty.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o usar las aplicaciones Fasty (pasajero o conductor) usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la plataforma. Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se avisarán en la app con al menos 10 días de anticipación, salvo cambios exigidos por ley o por seguridad.
3. Cuenta
- Debe ser mayor de 18 años y verificar un número de teléfono celular propio.
- La cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de lo que se haga con ella y debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso indebido.
- Los datos que nos brinde deben ser verdaderos y estar actualizados.
- Puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiendo a contacto@fasty.systems, sujeto a la cancelación de deudas pendientes.
4. Cómo funciona un viaje
4.1 Precio
Antes de pedir, la app muestra un precio final por adelantado calculado con la distancia y el tiempo estimados, las paradas y, si corresponde, la tarifa dinámica vigente en la zona (que siempre se indica de forma visible). Ese precio se respeta salvo que:
- el recorrido real difiera en más de un 15% del estimado (por ejemplo, por cambio de destino o desvíos pedidos por el Pasajero), en cuyo caso se recalcula con la misma tarifa y con un tope de 1,5 veces el precio original;
- el Conductor espere en el punto de partida más allá del tiempo de espera gratuito: cada minuto completo adicional se cobra según la tarifa informada en la app.
4.2 Cancelaciones
- Cancelar es gratis antes de que se asigne un Conductor y durante los primeros minutos posteriores a la asignación (el plazo exacto se muestra en la app antes de confirmar).
- Pasado ese plazo, o si el Pasajero no se presenta tras el tiempo de espera, se cobra un cargo de cancelación que compensa al Conductor. La app siempre informa el monto antes de confirmar la cancelación.
- Si el Conductor llega tarde respecto de lo estimado, el Pasajero puede cancelar sin cargo.
4.3 Pagos y deudas
- Medios de pago: efectivo (al Conductor) y tarjeta. En la beta la tarjeta es simulada.
- Los montos se expresan en guaraníes (PYG).
- Los cargos no cobrados (por ejemplo, un cargo de cancelación) quedan como saldo pendiente y deben cancelarse con tarjeta antes o junto con el próximo viaje.
4.4 Viajes para otra persona
Puede pedir un viaje para un tercero indicando su nombre y teléfono. Usted declara contar con su autorización para compartir esos datos con el Conductor. Quien pide el viaje es responsable de su pago, de los cargos de cancelación y de la conducta del pasajero transportado. Puede tener como máximo un viaje propio y uno para otra persona en simultáneo.
4.5 Preferencias y chat
Las preferencias (aire acondicionado, música, conversación) son orientativas, salvo el aire acondicionado cuando el Pasajero lo exige: en ese caso solo se ofrece el viaje a Conductores que declararon tenerlo funcionando. Declarar falsamente una comodidad es causa de suspensión. El chat del viaje solo admite mensajes predefinidos y se guarda como registro ante reclamos.
5. Obligaciones del Pasajero
- Estar en el punto de partida a tiempo y con el cinturón de seguridad colocado durante el viaje.
- Tratar con respeto al Conductor y cuidar el vehículo. Los daños causados se reclamarán al responsable.
- No transportar objetos ilícitos, peligrosos ni animales sin acuerdo previo con el Conductor.
- No pedir viajes con fines fraudulentos ni para obtener beneficios indebidos.
6. Obligaciones del Conductor
- Contar con licencia de conducir vigente de la categoría correspondiente, cédula de identidad, habilitación del vehículo, seguro obligatorio vigente y certificado de antecedentes, y mantenerlos actualizados en la app.
- Conducir respetando las normas de tránsito, sin consumo de alcohol ni sustancias, y mantener el vehículo en condiciones de seguridad e higiene.
- Usar el vehículo y la cuenta registrados; la cuenta no puede ser usada por otra persona.
- Cobrar exactamente el monto indicado por la app. Los viajes en efectivo generan una comisión a favor de Fasty que se descuenta del saldo del Conductor; con deuda superior al límite informado, la cuenta se pausa hasta saldarla.
- El Conductor es un prestador independiente: decide cuándo conectarse y qué viajes aceptar, y es responsable de sus obligaciones tributarias.
7. Seguridad
La app ofrece un botón SOS que llama al 911 y avisa a sus contactos de emergencia, y la posibilidad de compartir el viaje en vivo. Estas herramientas complementan, pero no reemplazan, a los servicios de emergencia. Ante una situación de riesgo, llame al 911.
8. Calificaciones y suspensiones
Pasajeros y Conductores se califican mutuamente. Fasty puede suspender o dar de baja cuentas con calificación promedio baja sostenida, con reportes de conducta inapropiada, fraude, documentación vencida o incumplimiento de estos Términos. Ante una suspensión puede pedir revisión a contacto@fasty.systems.
9. Uso prohibido
- Acordar viajes por fuera de la app con personas contactadas a través de Fasty.
- Manipular la ubicación (GPS falso), crear cuentas múltiples o falsas, o intentar alterar precios, cargos o saldos.
- Acceder sin autorización a sistemas o datos, o usar la plataforma para fines ilícitos.
10. Responsabilidad
Fasty responde por el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica y por el tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Privacidad. En la medida permitida por la ley, Fasty no responde por los actos u omisiones de los Conductores o Pasajeros, ni por demoras o interrupciones causadas por terceros (conectividad, servicios de mapas, fuerza mayor). Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario reconoce al Pasajero.
11. Reclamos
Puede presentar reclamos sobre un viaje, cobro o conducta desde el correo contacto@fasty.systems indicando la fecha del viaje. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, incluidas la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los derechos del consumidor a reclamar ante la autoridad de aplicación.
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